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작성일 20-10-05 04:56

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2) 감정이입

서비스품질
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목차

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3) 신뢰성
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1) 보증

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레포트 > 사회과학계열
4) 갭 4 : 서비스 전달과 고객에 대한 의사소통과의 갭
3) 갭 3 : 서비스 전달과 고객중심의 디자인 및 기준과의 갭
2. 제품품질과의 비교
1) 갭 1의 축소

다.
1. 서비스품질의 特性(특성)
Ⅱ. 서비스품질의 改善 : 갭 모형
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2) 갭 2 : 고객의 기대치에 대한 기업의 인지와 고객중심의 서비스 디자인 및 기준과의 갭

5) 유형물

1. 서비스품질 갭 모형

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2. 갭의 축소

Ⅰ. 서비스품질이란?

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1) 갭 1 : 고객의 예상과 고객
순서
5) 갭 5 : 고객이 기대한 서비스와 인식한 서비스의 갭
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40209	꼭 사고싶은 원피스dvd 이구요.
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