사내교육
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작성일 22-11-12 11:28본문
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순서
레포트/경영경제
,경영경제,레포트
1. 서론(Introduction)
2. MOT
2-1. 의미(비전공자를 위한 설명(說明))
2-2. 3社(롯데리아/맥도날드/스타벅스)의 MOT 교육 intro
3. MOT 교육의 경영성과와 MOT 교육 결과 높이는 방법
3-1. 롯데리아와 맥도날드의 시장 점유율 조사
3-2. 3社 고객 만족도 측정(measurement)
3-3. 롯데리아 MOT 교육의 문제점(問題點)은 없는가?
3-4. 롯데리아 MOT 교육 결과 높이기
4. conclusion (Conclusion)
5. 토론해 봅시다
접점종업원의 중요도 인식이 보편화
- 접점종업원에 대한 교육에 대한 전반적인 이해
MOT 교육이 서비스 기업에 어떠한 effect을 주는가?
MOT 교육은 결과 적인 것인가?
- 사내교육 중 MOT 교육를 선택한 이유
: 접점종업원의 사내교육은 매출이나 서비스…(drop)
설명
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