하라스엔터테인먼트,하라스성공요소,하라스호텔,하라스호텔성공요인,하라스CRM,CRM성공사례,CRM성공기업
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작성일 22-11-08 01:31
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Harrah’s Entertainment
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Contents
하라스 엔터테인먼트
1
하라스의 성공요소
2
재투자 이후의 하라스
3
문 제 해 결
4
_SLIDE_3_
1. 하라스 엔터테인먼트
1992년
Harrah’s Ht.
카지노 업계
3 위
1973년
Holiday Ht.
_SLIDE_4_
Harrah’s
1. 하라스 엔터테인먼트
카지노
슬롯 머신 : 1600개
빙고 머신 : 100개
테이블게임 : 50여개
스파 / 라운지
스웨덴식 마사지
오픈 스카이 시어터
레스토랑
스테이크 시푸드
중국(China)음식 멕시코음식
호 텔
21층 짜리 호텔 타워
2700개의 룸 보유
대형풀장, 운치있는 경관
_SLIDE_5_
1.카지노는 많았지만
통합된 서비스가 없었다
2.카지노 관리비용증가
3.종업원사기저하
4.시너지 창출 미비
5.거의 모든...
_SLIDE_1_
Harrah’s Entertainment
_SLIDE_2_
Contents
하라스 엔터테인먼트
1
하라스의 성공요소
2
재투자 이후의 하라스
3
문 제 해 결
4
_SLIDE_3_
1. 하라스 엔터테인먼트
1992년
Harrah’s Ht.
카지노 업계
3 위
1973년
Holiday Ht.
_SLIDE_4_
Harrah’s
1. 하라스 엔터테인먼트
카지노
슬롯 머신 : 1600개
빙고 머신 : 100개
테이블게임 : 50여개
스파 / 라운지
스웨덴식 마사지
오픈 스카이 시어터
레스토랑
스테이크 시푸드
중국(China)음식 멕시코음식
호 텔
21층 짜리 호텔 타워
2700개의 룸 보유
대형풀장, 운치있는 경관
_SLIDE_5_
1.카지노는 많았지만
통합된 서비스가 없었다
2.카지노 관리비용증가
3.종업원사기저하
4.시너지 창출 미비
5.거의 모든 카지노 매장
매출성장률 하락
1.시長點유율 35% 달성
2.다양한 정보 수집
3.월등한 고객analysis능력
4.세분된 마케팅
5.다양한 이벤트
2. 하라스 의 성공요소 - CRM
Total
Rewards
CRM 도입이전
CRM 도입이후
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2. 하라스 의 성공요소 - CRM
Harrah’s Total Rewards
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2. 하라스 의 성공요소 - CRM
Harrah’s Total Rewards
① 카지노에서 게임을 즐기는 시간에 따라 포인트가 적립
② 고객들은 이 포인트를 미국내 모든 하라스 카지노에서 현금처럼
사용가능.
③ 카지노로 향하는 비행기표는 물론 카지노&리조트에서 머물며
근사한 식당에서 밥 먹고 쇼를 구경한 뒤 기념품으로 마음에 드는
물건을 사들고 돌아가기까지 이 모든 과정을 적립한 포인트로
해결할 수 있게 한 program이다.
_…(투비컨티뉴드 )
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