[경제경영] CRM 성공example(사례) analysis(분석) - 교보문고
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작성일 19-11-27 00:43
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CRM 성공事例 분석- 교보문고
2
목차
CRM이란
교보문고의 연혁
교보문고의 目標(목표)
교보문고의 통합관리 시스템구현방식
구축效果
느낀점
3
CRM
CRM (Customer Relationship Management)
기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 좀 더 效果적 나아가 전술적으로 관리
고객중심의 업무
방식 전환
신definition 의
marketing 전술
環境變化(변화)의
지속적인 반영
고객에 대한
definition 을 전환
고객에 대한 marketing 의
과학적 기법을 강화
고객,상품,시장의
變化(변화)에 대응
4
교보문고
1980년 12월 주식회사 교보문고 창립
1989년 8월 국내 서점업계 최초로 온라인(online) 정보 시스템을 이용한 통신 판매제도 도입
1995년 3월 고객 모니터제를 서점업계 최초로 실시
2002년 2월 업계 최초 독서 전문 상담 직
CRM 성공事例 분석- 교보문고
2
목차
CRM이란
교보문고의 연혁
교보문고의 目標(목표)
교보문고의 통합관리 시스템구현방식
구축效果
느낀점
3
CRM
CRM (Customer Relationship Management)
기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 좀 더 效果적 나아가 전술적으로 관리
고객중심의 업무
방식 전환
신definition 의
marketing 전술
環境變化(변화)의
지속적인 반영
고객에 대한
definition 을 전환
고객에 대한 marketing 의
과학적 기법을 강화
고객,상품,시장의
變化(변화)에 대응
4
교보문고
1980년 12월 주식회사 교보문고 창립
1…(생략(省略))
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