관광소비자동향
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작성일 19-09-24 21:15
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대상
불만내용
航空(항공) 기
신체적 상해, 연착, 해약, 과잉예약, 差別(차별) 대우, 분실, 도난, 손상화물,
잘못된 정보 허위설명(explanation), 수화물의 관리태만, 높은 가격, 가격…(To be continued )
관광소비자동향에 대하여 조사하였습니다.
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관광소비자동향에 대하여 조사하였습니다.관광소비자동향 , 관광소비자동향생활전문레포트 ,
관광소비자동향
관광소비자동향
목 적
인원
성장률(%)
구성비(%)
2월
1-2월
2월
1-2월
2월
1-2월
관 광
343,340
795,638
9.9%
11.4%
51.2%
54.4%
업 무
164,262
300,383
10.6%
4.4%
24.5%
20.5%
친지방문
52,233
118,832
4.0%
3.6%
7.8%
8.1%
유학연수
33,780
85,214
-4.2%
-0.6%
5.0%
5.8%
승무원
60,854
128,608
4.8%
4.1%
9.1%
8.8%
기 타
15,979
35,107
-6.6%
-6.0%
2.4%
2.4%
목적별로는 관광목적 출국자가 전년 동월대비 9.9% 증가하였고 그 비중도 전체 출국자의 51%를
상회하여 주를 이루며, 업무, 승무원, 친지방문, 유학연수, 기타로 나타내고있다
2. 관광소비자의 서비스의 만족과 불만족
한국 소비자 보호원의 data(자료) 分析(분석) 결과 국민 소득이 선진국 수준으로 접근함에 따라 과거
에는 소비자 문제가 주로 유형 상품에 머무르던 것이 오늘날에는 서비스 및 environment(환경) 문제에
이르기까지 다양한 추세를 보이고 있다 그럼 고객들이 여행상품 이 용시 고객들의 만족/
불만족 수준의 비율을 알아보았다.
레포트/생활전문
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설명
순서
다.
만족 수준(%)
교통
2.70
수리 서비스
2.90
레저-대여시설
2.83
불만족 수준(%)
교통
40.5
수리 서비스
39.0
레저-대여 시설
35.7
위의 도표와 그래프에 나타난 것과 같이 고객들의 불만족 비율이 만족 비율보다 높게
나타나고 있다 이러한 서비스의 불만족 Cause 을 보면 불친절과 비싼 이용 요금에 대한 불만이
높게 나타났다.
