웹 콜센터(Web Call Center)의 개념(槪念)과 서비스기능
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작성일 22-10-29 22:03본문
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위의 Web Call Center의 concept(개념)을 marketing 의 관점에서 定義(정의)해보면`eb Call Marketing을 운영하기 위하여 인력과 조직, 시스템을 결합하고 관리를 일원화함으로 효율성과 efficacy성을 극대화하도록 구축된 조직이라고 定義(정의)할 수 있을 것이…(투비컨티뉴드 )
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설명
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다. 이러한 새로운 고객의 욕구를 충족시키기 위한 concept(개념)이 Web Call Center이다.
Web Call Center의 concept(개념)을 살펴보면 이영규(2000)는 누리망 이 대중화되면서 고객과의 중요한 커뮤니케이션 채널로 자리잡아감에 따라 콜센터의 역할이 줄어들 것처럼 생각될 수도 있지만 실상은 반대로 나타나고 있다 누리망 은 양 방향이기는 하지만 기계와의 커뮤니케이션이고 시각적인 매체일 뿐 사람과의 인간적인 커뮤니케이션은 결여되어 있다
따라서 누리망 에 대한 이용이 늘어날수록 누리망 에서 얻은 정보를 바탕으로 의사결정을 하는데 있어서 사람과의 대화를 원하게 된다 특히 누리망 의 정보를 보면서 상담원과 통화하기를 원하게 되는 것이다.
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순서
웹 콜센터(Web Call Center)의 개념(槪念)과 서비스기능
웹 콜센터(Web Call Center)의 concept(개념)과 서비스기능
목차
웹 콜센터(Web Call Center)
Ⅰ. Web Call Center의 concept(개념)
Ⅱ. 웹콜센터(Web Call Center)의 서비스 기능
1. 음성통화
2. 실시간 화상통화
3. 음성/화상 동시 채팅서비스
4. 웹콜백
5. 전화요청
6. 에스코티드 브라우징
7. Push Page 방식
8. Push HTML 방식
9. 이메일 상호 응답
웹 콜센터(Web Call Center)
1) Web Call Center의 concept(개념)
과거의 콜센터는 고객서비스, 텔레marketing , 기술지원 등을 목적으로 상담원들이 고객에게 전화를 하거나 고객의 전화를 받는 조직 및 그러한 업무를 수행하는 장소의 concept(개념)이었으나 최근에 e-mail, fax, web chart VoIP(Voice over IP) 등의 채널이 출현하여 Web Call Center라는 concept(개념)이 대두되게 되었다.
Web Ca...
웹 콜센터(Web Call Center)의 concept(개념)과 서비스기능
목차
* 웹 콜센터(Web Call Center)
Ⅰ. Web Call Center의 concept(개념)
Ⅱ. 웹콜센터(Web Call Center)의 서비스 기능
1. 음성통화
2. 실시간 화상통화
3. 음성/화상 동시 채팅서비스
4. 웹콜백
5. 전화요청
6. 에스코티드 브라우징
7. Push Page 방식
8. Push HTML 방식
9. 이메일 상호 응답
웹 콜센터(Web Call Center)
1) Web Call Center의 concept(개념)
과거의 콜센터는 고객서비스, 텔레marketing , 기술지원 등을 목적으로 상담원들이 고객에게 전화를 하거나 고객의 전화를 받는 조직 및 그러한 업무를 수행하는 장소의 concept(개념)이었으나 최근에 e-mail, fax, web chart VoIP(Voice over IP) 등의 채널이 출현하여 Web Call Center라는 concept(개념)이 대두되게 되었다.