품질관리 7가지 구도구
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작성일 19-07-10 20:38본문
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이처럼 문제의 요인은 `사소한 다수(trivial many)`와 `중요한 소수(vital few)`로 분류할 수 있다아 중요한 20%의 요인이 전체 문제의 80%를 발생시키기 때문에 이것을 특히 `20:80의 법칙`이라고도 한다.
이러한 요소들…(생략(省略))
다.
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품질관리 7가지 구도구
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품질관리 7가지 구도구
품질관리 7가지 도구
파레토도(Pareto Diagram)
1. 개요
파레토차트는 품질개선 과정에서 사용하는 중요한 도구이다. 현재 조사 중인 문제에 어떤 인자가 큰 影響을 미치는가를 알아보기 쉽도록 그래프의 위쪽에 누적백분률을 나타내는 꺾은선 그래프가 놓인다. 예를 들면 제조업이나 서비스업의 경우 문제를 발생시키는 요인이 많더라도 대부분의 문제는 소수의 요인 때문에 발생한다. 민원창구 공무원들은 흔히 `전체 고객의 20%가 총 고객 응대시간의 80%를 차지한다`라는 말을 한다. 우리 생활 속에는 이 법칙이 적용되는 곳이 상당히 많다.
2. 적용절차
[단계 1] 측정(measurement)한 모든 요소들의 목록을 작성한다. 막대는 크기가 큰 것부터 왼쪽에서 오른쪽으로 배열한다. 우리의 경험을 생각해 보자. 만약 당신이 고객서비스 담당자라면 한가지 일을 처리하는데 많은 시간이 소요되는 소수의 까다로운 고객들이 생각날 것이다. 이탈리아의 경제학자 Alfred Pareto의 이름을 딴 파레토차트는 조셉 쥬란에 의해 처음으로 품질관리 분야에 적용되었다. 반면에, 대부분의 고객들(80%)은 사무실에 들어왔다 금방 일을 마치고 돌아갔을 것이다. 대부분의 부(富)가 소수의 사람들에게 집중되어 있음을 발견한 파레토와 같이 쥬란도 이러한 원리가 품질관리 분야에 적용될 수 있다는 것을 발견하였다. 파레토차트는 작성하기 쉽고 效果도 뛰어나기 때문에 품질개선팀에서 사용하는 가장 유용한 기법 중의 하나이다. 파레토차트는 이러한 중요한 요소를 구별하기 위한 일종의 막대 그래프(Bar Chart)이다. 관리감독자들 역시 `우리가 관리하는 사람들 중 도움이 별로 필요 없는 대부분의 사람들보다 소수의 사람들에게 훨씬 많은 시간을 빼앗긴다`라고 언급하였다.