Internet에 의한 생산관리차원의 change(변화)
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작성일 22-12-06 05:35본문
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이 은행은 개인 고객과 법인 고객에 대한 정보를 확보하고 이를 바탕으로 비용 효율적인 운형을 위해 웹 기반의 데이터 마이닝 시스템 구축을 目標(목표)로 IBM의 decisionedge라는 시스템을 도입하였다. Key Corp의 事例(사례)는 고객 데이터의 확보 수단으로 누리망 을 활용하여 14개월이라는 짧은 기간에 저렴한 비용으로 다양한 고객취향에 관한 정보를 축적하여 새로운 시장기회를 발견하고 수익성을 제고할 수 있게 되었다.
미국 오하이오 주에 위치하여 도소매 금융 서비스를 제공하는 Key Corp Companies는 자산 규모가 $83 billion에 다라는 미국 내에서 가장 큰 규모의 은행 가운데 하나이다. 이에 따라 누리망 을 고객 데이터 확보의 주된 채널로 활용하고자 자사의 웹사이트에 고객이 스스로 자신의 정보를 제공할 수 있는 환경을 제공하였다.
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우선 누리망 과 정보통신 기술의 발달은 고객 데이터의 추적, 획득, 관리 기술에서의 진보를 가져왔다.
누리망 으로 대표되는 정보 통신 기술의 발달은 기업들로 하여금 결과 적인 SCM공급사슬관리(Supply Chain Management, 이하 SCM)전…(생략(省略))
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다. 이렇게 수집된 데이터에 대하여 마이닝 틀을 적용하여 고객 特性을 파악하고 주로 교차판매의 기회를 지원하기 위한 정보를 확보하였다. 이러한 정보를 바탕으로 메일 발송(Direct mail), 청구 접촉, 전화 상담, 누리망 을 통한 고객 대응으로 새로운 시스템을 적용하고 14개월이 경과한 시점에 은행의 투자 수익률은 364%로 성장하였다. 우선적으로 웹 사이트의 고객 방문 횟수를 높이기 위해 뉴스나 고객의 주된 관심영역에 관한 정보를 지속적으로 업데이트하고 각종 부대 서비스를 제공하였다. 새로운 마이닝 프로그램(program]) 을 통해 고객의 니즈를 발견하고, 기존 고객에 대하여 새로운 시장 기회를 확대하여 은행의 수익성을 improvement(개선)하고자 하였다. 기존에 고객과 기업에서 발생하는 거래정보의 관리를 통하여 자사에 높은 수익을 가지고 온 Key Corp Companies에 대하여 알아보겠다.