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The Loyalty Wars of Hilton
February 2, 1999
“호텔산업의 비용증가”
Stardwood호텔과 Resorts Worlwide사는 내일 자사 호텔에 더 많은 고객들을 유인할 만한 공격적인 고객보상호로그램을 발표할 예정이다. 이들은 5000만$ 규모의 광고캠페인을 벌이면서 주력호텔들이 경쟁을 벌이고 있는 보상호로그램 시장에서의 입지를 늘리고있다
Diskin’s Dilemma
Jeff Diskin
Head of Hilton HHonors
보상호로그램의 기원
마일리지
Other Industry
호텔산업 Price Segment
구분
가격
특징
Luxury
Over 125$
풀서비스 및 고급 편의시설
Upscale
100$-125$
풀서비스 및 표준편의시설
Midmarket F&B
60$-90$
풀서비스 및 편의시설
Extended stay
60$-90$
장기투숙 전용 서비스
Midmarket No F&B
45$-70$
제한된 서비스 및 편의시설
Economy
40$-65$
제한된 서비스 및 편의시설
Budget
30$-60$
제한된 서비스 및 기초편의시설
호텔산업 Purpose Segment
Business
Convention
Leisure
경쟁사
진출
국가
소유
호텔
룸
Price
Segment
특징
Marriot
53
1,764
339,200
Luxury, Upscale, Mid-F&B, Extended, Economy
다양한 세그먼트
거대한 점유율
Hyatt
45
246
93,729
Luxury only
상위층 집중 공략
Starwood
72
695
212,950
Luxury, Upscale, Mid-F&B, Extended
새로운
보상호로그램
도입 시도
힐튼 자사
진출
국가
소유
호텔
룸
Price
Segment
특징
Hilton
11
272
91,060
L…(투비컨티뉴드 )
레포트/경영경제
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다.