고객의 영혼을 사로잡는 서비스 기법
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작성일 23-01-08 19:53본문
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서비스를 간략하게 정이해본다면 고객의 보이지 않은 마음까지 읽어내는 고도의 감성 테크닉, 항상 고객 입장에서 느끼고 생각하고 행동 하는것이라고 생각한다. 21C기 우리사회는 과학, 정보, 기술, 서비스등 다양한 분야에서 점점 더 복잡해지고 광범위한 사회에서 생활하고 있따 그중에서 서비스는 어떤 직업을 선택하든 이젠 충분조건이 아닌 필요조건 이상으로 누구에게나 필수인 것이다.
요즘엔 예전과는 달리 일반적이고 형식적인 서비스보다는 고객을 끊임없이 觀察(관찰) , analysis(분석) , 연구하여 오직 한 고객만을 위한 맞춤 서비스가 점점 더 제공 되어지고 있는 추세이다.
우연히 서비스에 관한 도서를 살피던중 고객의 입장에서 한번 더 생각하고 한걸음더 다가서기위해 `고객의 영혼을 사로잡는 서비스 기법`이란 책을 선택하여 읽게 되…(skip)
고객의 영혼을 사로잡는 서비스 기법
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