[리포트] 관광서비스론-관광 서비스의 잘된instance(사례) & 나쁜instance(사례)
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작성일 22-10-27 06:38
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개인, 기업, 국가 할 것 없이 서비스가 곧 경쟁력의 상징으로 생각될 정도로 서비스를 강조하고 있다 하지만 내 생각으로는 우리 사회의 서비스에 대한 인식은 그리 깊지 못한 듯하다.
글로벌시대에는 서비스의 concept(개념)도 달라져야 하는 것이다. 서비스가 구체적으로 무엇인지 잘 모르면서도 ‘서비스 시대니 구호로 외쳐 대고, 서비스를 잘해야 생존할 수 있다고 막연히 생각하고 있는 듯하다. 자율적이고 창의적인 서비스를 실천하기 위해서는 진정한 서비스 마인드가 있어야 한다고 생각한다. 그러나 최근 한류열풍으로 우리나라를 방문하는 외국인들이 증가하고 있다 최근 관광산업이 활성화되면서 관광의 核心(핵심)이라고 할 수 있는 관...
호텔서비스론
관광 서비스의 잘된example(사례) & 나쁜example(사례)
[ 목 차 ]
● 서 론 - P.2
● 본 론
1. 잘된 example(사례) 에 대해 P. 2～P. 3 2. 나쁜 example(사례) 에 대해 - P. 3
● 결 론
● 서 론
우리는 ‘서비스 시대’에 살고 있다고 흔히 말한다.
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설명
호텔서비스론
관광 서비스의 잘된example(사례) & 나쁜example(사례)
` 목 차 `
● 서 론 - P.2
● 본 론
1. 잘된 example(사례) 에 대해 P. 2～P. 3 2. 나쁜 example(사례) 에 대해 - P. 3
● 결 론
● 서 론
우리는 ‘서비스 시대에 살고 있다고 흔히 말한다. 한동안 우리나라의 외국관광객 수가 감소하여 관광수지 적자가 계속 늘어났다. 서비스가 구체적으로 무엇인지 잘 모르면서도 ‘서비스 시대’니 구호로 외쳐 대고, 서비스를 잘해야 생존할 수 있다고 막연히 생각하고 있는 듯하다. 이런 의미에서 서비스에 대해 잘 알아보려면 무엇보다 서비스의 advantage(장점) 과 단점 example(사례) 에 대해 조사를 하면 더 깊게 느끼고 알 수 있을 꺼라 생각한다.
● 본 론
-잘된example(사례) (서울○○호텔)-
한 ○○호텔를 잘된 example(사례) 를 들어 보자면, 이 호텔은 고객 맞춤 서비스를 실시한다고 한다. 그러나 최근 한류열풍으로 우리나라를 방문하는 외국인들이 증가하고 있다 최근 관광산업이 활성화되면서 관광의 核心(핵심)이라고 할 수 있는 관광서비스에 대한 연구가 활발히 이루어지고 있다 특히, 관광산업에 있어서 경쟁력을 강화하기 위해서는 우선적으로 서비스를 개선하고 최고의 수준에서 고객만족을 위해 노력해야 한다. 개인, 기업, 국가 할 것 없이 서비스가 곧 경쟁력의 상징으로 생각될 정도로 서비스를 강조하고 있다 하지만 내 생각으로는 우리 사회의 서비스에 대한 인식은 그리 깊지 못한 듯하다. 많은 여행자들이 최고의 만족을 얻을 수 있도록 개선된 서비스 제공은 필수라고 생각한다. 그러나 아쉽게도 우리나라 관광산업의 서비스 수준은 그다지 높은 편이 아닌것이다 . 즉, 서비스 측면에서 경쟁력을 갖추지 못하고 있다는 말이다. 이 호텔의 몇 가지 …(투비컨티뉴드 )
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다. 한동안 우리나라의 외국관광객 수가 감소하여 관광수지 적자가 계속 늘어났다.
