사우스웨스트 항공의 서비스 strategy - 저가서비스strategy
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작성일 22-09-19 05:22본문
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원가를 낮추면 경쟁사들보다 요금을 더 싸게 할 수 있으며, 요금이 싸면 더 많은 승객을 확보할 수 있다 또한 승객이 많아지면 운항편수를 늘릴 수 있기 때문에 고객들은 자신의 일정에 맞추어 더 편리하게 이용할 수 있다 이러한 전략(strategy) 덕분에 2001년 9 · 11 테러 사태의 여파로 flight(항공)업계 전체가 침체의 늪에서 벗어나지 못하고 있을 때에도 사우스웨스트 flight(항공)의 승객 수는 오히려 늘어났다. 경우에 따라서는 안전 구정에서 정하고 있는 최소한의 승무원 수보다 더 많은 직원이 탑승해야 한다. 장시간 여행하고자 하는 고객들에게는 flight(항공)권 예약 시 기내식이…(투비컨티뉴드 )
사우스웨스트항공의서비스전
사우스웨스트 항공의 서비스 전략인 저가서비스전략에 대해서 설명했습니다. 따라서 직원들의 업무가 간소화되고 체크인 데스크의 서비스가 빨라져 탑승에 소요되는 시간이 단축된다 또한, 누리망 을 통한 flight(항공)권 판매를 최초로 실시하였다.사우스웨스트항공의서비스전 , 사우스웨스트 항공의 서비스 전략 - 저가서비스전략경영경제레포트 ,
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사우스웨스트 항공의 서비스 strategy인 저가서비스strategy에 대해서 說明(설명) 했습니다.
다.
기내식을 가장 기본적인 것만 제공하기로 한 것도 원가절감에 기여하고 있다 일반적인 관행처럼 기내식을 제공하려면 보관하고, 데우고, 나눌 준비에 필요한 주방 공간과 무거운 손수레가 있어야 한다. 또한, 기내식 때문에 출발지에서의 싣는 시간과 도착지에서의 내리는 시간이 더 소요된다 이러한 것들은 모두 원가 상승 요인이 되기 때문에 사우스웨스트는 간단한 스낵만 제공한다. 누리망 을 이용하면 여행사 등을 통해 대리 판매하는 것보다 비용이 10분의 1로 줄어든다.,경영경제,레포트
이 flight(항공)사의 key point(핵심) 적 전략(strategy)은 출장이 잦은 비즈니스 승객들을 대상으로 저렴하고도 안전한 중 · 단거리 flight(항공)서비스를 제공한다는 것이다.
운영적 관점에서 보면 사우스웨스트는 flight(항공)업계의 관행과 전통적 가치관을 배격하고 있다 물론 안전을 최우선으로 한다는 한 가지 사실은 제외하고, 좌석배정을 하지 않기 때문에 예약 데이터베이스에 좌석 배정번호를 저장할 필요가 없으며, 종이로 된 탑승권에 인쇄할 필요도 없고, 탑승수속을 할 때 좌석번호를 확인할 필요도 없다. 요금만 경쟁력이 있다면 차를 타기보다 비행기를 이용하려는 사람들이 얼마든지 있을 것이라는 생각에서, 운영비용과 낭비를 최대한 줄이는 데 기업운영의 초점을 맞추었다.